For mange virksomheder er det en udfordring at skabe gode rammer for medarbejdertrivsel på den ene side og møde de konstant stigende kundekrav på den anden - uden at skulle gå på kompromis med hverken kvalitet eller produktivitet. Denne problemstilling er LEAN en holdbar løsning på.
Typiske symptomer, der indikerer behov for bedre processtyring, hvor LEAN kan være løsningen:
• Stress hos medarbejderne på grund af store bunker af ubehandlede sager eller opgaver
• Lange gennemløbstider for de enkelte sager eller opgaver
• Hyppigt forekommende dobbeltarbejde - enten på grund af fejl eller manglende koordinering
• Begrænset samarbejde på tværs af afdelinger (silotænkning)
• Lav kundetilfredshed som følge af lange svartider.
Årsagerne kan være mange, men løsningen i princippet ret entydig, idet LEAN har mange tilgange til problemløsning og effektivisering.
Hvad er LEAN?
LEAN er en struktureret metode til blandt andet optimering af arbejdsgange - en metode der sikrer, at der tænkes i hele og holdbare løsninger. Filosofien bag LEAN er at adressere samtlige styringsaspekter i en organisation - at optimere kundeværdien - dvs. værdien af de leverancer, som de eksterne kunder får - gennem en trimning af organisationen.
Flere virksomheder - såvel private som offentlige - har allerede opnået store gevinster - både for medarbejdere, virksomhed og for kunder - ved brug af LEAN.
Hvordan kan LEAN implementeres?
Det er vigtigt, at der arbejdes systematisk og målrettet med LEAN. Så opnår man de bedste resultater. Det er ligeledes vigtigt, at der er sikret såvel ledelses- som medarbejderopbakning under hele processen, hvis det fulde potentiale skal udnyttes.
Hos PwC er det vores erfaring, at selve processerne kun er en del af det samlede billede. Den helt centrale faktor i en vellykket LEAN-implementering er de mennesker, der arbejder i virksomheden.
Vores tilgang til LEAN er en projektmodel, der sikrer, at PwC leverer en holdbar løsning, der er udarbejdet ud fra en helhedsbetragtning - i samarbejde med kunden, så den matcher virksomhedens reelle behov.
Hvad kan I opnå med LEAN?
Fordelene er mange, idet de forbedringer, der opnås med LEAN forankres i hele værdikæden:
• Større medarbejdertilfredshed
• Større kundetilfredshed
• Kortere gennemløbstid
• Bedre bundlinie
• Forbedret kvalitet
• Øget produktivitet.
