Necesidad del cliente
Nuestro cliente multinacional había tomado la decisión de llevar adelante un proyecto de SSC para todo Latinoamérica y había definido migrar las funciones de Back-Office en el término de un año y medio.
Approach PwC
PwC formó un equipo de trabajo multidisciplinario (personal de SSC, procesos, IT, Tax, Change Management, Project Office) y conjuntamente con el personal de la compañía llevaron adelante dicho proyecto. PwC llevó a cabo las siguientes tareas:
- Administración integral del proyecto
- Estrategia de migración (incluyendo la identificación de riesgos: impositivos, de procesos y de IT)
- Armado de modelo operativo (descomposición de procesos y definición de responsabilidades, flow-charts, diseños detallados). Procesos alineados a Best Practices
- Armado del modelo de Service Management
- Confección de Service Level Agreements
- Armado de Key Performance Indicators
- Asistencia en diseño modelo organizacional, entrenamiento, rentención, reclutamiento, estrategia de comunicación, service & performance culture y construcción de compromiso para el cambio
Beneficios
La Compañía migró todos sus procesos en los tiempos predefinidos logrando los beneficios esperados y sin problemas de "disruption" en el negocio.
