In deze Content & Technology Update
maart 2006
Hoewel er doorgaans veel geld wordt besteed aan ICT, is het rendement dikwijls onzeker. Het bedrijf SeaQuation ontwikkelde een oplossing.
Net als veel andere bedrijven worstelde ING Groep met de vraag hoe renderend de ICT-investeringen eigenlijk zijn. Hoewel de bank-verzekeraar jaarlijks zo’n 2,5 miljard euro besteedt aan hard- en software, infrastructuur en loonkosten van de vijftienduizend betrokken medewerkers, waren de effecten op de waardecreatie onvoldoende doorzichtig. Om die reden kreeg John Spangenberg in 1999 de opdracht periodieke rapportages aan het hoogste management uit te brengen over risico en rendement van ICT. Hij verzamelde een interdisciplinair team van accountants, actuarissen, ICT-architecten en financieel analisten, en ging aan de slag. In vijf jaar werd een bedrijfseigen methodiek ontwikkeld om de rendementsbijdrage te analyseren en inzichtelijk te maken, en om prognoses te maken van het effect van nog te plegen investeringen. Bovendien werd een omvangrijke database opgebouwd, op grond waarvan een vergelijking met concurrenten mogelijk werd. Ook is een groot aantal best practices verzameld. ‘Door een brug te bouwen tussen de wereld van bits & bytes en de wereld van dollars & cents hebben we de afgelopen jaren voor honderden miljoenen aan kostenbesparing en risicobeheersing geïdentificeerd, waarvan een kwart daadwerkelijk is gerealiseerd op basis van een relatief bescheiden exploitatiebudget,’ aldus John Spangenberg. ‘Dankzij de toepassing van financial mathematics zijn betere investeringsbeslissingen genomen en kon de portfolio worden gerationaliseerd. Gaandeweg werd duidelijk dat er een wereldwijde vraag is naar onze dienstverlening.’
Zelfstandig
Dit leidde tot de verzelfstandiging van de ICT-investeringsmanagementactiviteit. SeaQuation BV is nu een zelfstandig bedrijf, en ING heeft voor een groot aantal jaren ingetekend als launching customer. Ook andere klanten hebben zich aangediend: de omzet is toegenomen met zo’n twintig procent, de staf is verdubbeld en het bedrijf laat in het eerste jaar al een gezond winstcijfer zien. Vanuit het hoofdkantoor in Roermond stuurt John Spangenberg nu een mondiaal netwerk van specialisten aan, dat naast ING ook bedrijven als Deutsche Bank, Royal Bank of Scotland en de Singapore Stock Exchange tot zijn klanten en prospects mag rekenen. Het meetbaar en inzichtelijk maken van de toegevoegde waarde van ICT-investeringen is een hot issue, dat is duidelijk. ‘De inzet daarbij is groot,’ zegt Wouter van Waardt, audit partner van PricewaterhouseCoopers. ‘Afhankelijk van het type bedrijf wordt tot 25 procent van de operationele kosten aan ICT-gerelateerde investeringen of activiteiten uitgegeven. Dat percentage zal de komende jaren alleen nog maar stijgen. Het is dus noodzaak dat deze investeringen beter kunnen worden doorgerekend en geanalyseerd. Bovendien wacht zo een interessant besparingspotentieel. De ervaringen van onze adviseurs leren dat in het doorsnee bedrijf een besparing van minimaal tien procent haalbaar is.’ In die groeiende markt is SeaQuation nu dus ook gestapt. Het bedrijf werkt daarbij intensief samen met PwC. ‘We beschouwen de effectiviteit van ICT als een noodzakelijk onderdeel van onze dienstverlening,’ aldus Wouter van Waardt. ‘Zelf hebben we als grootste zakelijke dienstverlener de deskundigheid in huis om organisaties te helpen hun ICT-portfolio op maat te maken van hun veranderende bedrijfsprocessen of organisatiemodellen. We kunnen ze ook helpen om onze aanbevelingen te implementeren, en te laten werken. Maar in ons aanbod ontbrak nog het vermogen om de exacte toegevoegde waarde te kunnen berekenen van de investeringen in ICT, en de eventuele veranderingen die aanpassingen daarvan tot gevolg hebben. Door deze samenwerking is die lacune nu ingevuld.’
Meer informatie
Wilt u meer weten over uw ICT-effectiveness?
U kunt contact opnemen met Eric Wesselman.
Zoeken in publicaties
