Draagt uw interne organisatie optimaal bij aan efficiënte,
slagvaardige dienstverlening?
Maatschappelijke problemen op efficiënte, slagvaardige en
betrouwbare wijze oplossen is een van de strategische doelstellingen
van de rijksoverheid. Dit betekent luisteren naar burgers, denken
vanuit de klant, samenwerken over de grenzen van departementen heen en
zorgen voor effectief, resultaatgericht beleid. Hiervoor is een andere
aanpak van uw huidige en nieuwe taken en verantwoordelijkheden nodig.
Is uw organisatie zodanig ingericht dat ze optimaal bijdraagt aan het
realiseren van uw doelstelling?
Efficiënte overheid door kosteninzicht en risicomanagement
De benodigde nieuwe werkwijze ontwikkelen en implementeren vereist een
systematisch plan van aanpak om een mismatch en onvoorziene
omstandigheden te beperken of voorkomen. U hebt een goed inzicht nodig
in de kosten en baten van uw huidige primaire en ondersteunende
processen gerelateerd aan uw huidige strategische doelstellingen. En
tegen welke risico's u dit rendement behaalt. Op basis van een
goed kosteninzicht en risicomanagement kunt u uw processen dusdanig
herinrichten dat u tegen minimale risico's uw gewenste
strategische doelstellingen bereikt.
Nieuwe taken en grote projecten, digitalisering en herstructurering
Nieuwe taken en grote projecten zoals een nieuwe subsidieregeling of
uitkering aan ramp- of oorlogsslachtoffers zijn uitgelezen
mogelijkheden om meer efficiency te bereiken. Direct bij de start hebt
u de kans de aanpak en uitvoering van een nieuwe taak of groot project
efficiënt in te richten. Misschien kan digitalisering een
belangrijke bijdrage leveren. Denk ook aan het streven om 65% van de
dienstverlening in 2007 via internet aan te bieden. Maar misschien is
herstructurering van taken en verantwoordelijkheden, activiteiten of
functies effectiever. Zet altijd het rendement af tegen de
risico's, want niet iedere verandering leidt per definitie tot
prestatieverbetering.
Shared Service Centre, uitbesteding, turn-key, publiek-private
samenwerking
Er bestaan diverse herstructureringstrajecten, zoals vereenvoudiging,
standaardisering, schaalvergroting en outsourcing. Streef naar de
optimale mix van processen die u wel en niet in huis houdt en stem
deze goed op elkaar af. Wees selectief bij de keuze van de
gespecialiseerde dienstverlener of strategische partner en maak goede
afspraken. Meer schaal- en kennisvoordeel, focus op kernactiviteiten,
flexibiliteit, kwaliteit en klantloyaliteit kunt u bereiken via een
Shared Service Centre (SCC), een vorm van interne optimalisatie. Denk
aan P-Direkt voor personeels- en salarisadministratie. Publiek-private
samenwerking (PPS) levert u in kortere tijd een kwalitatief beter
eindproduct voor hetzelfde geld of dezelfde kwaliteit voor minder
geld. En dat met risico-overdracht door middel van een beheersbaar
contract. Is autonomie minder van belang, dan kunt u kiezen voor
uitbesteding van ondersteunende processen. In geval van projecten met
een looptijd tot een paar jaar kan turn-key, levering van een dienst
voor een afgesproken prijs en kwaliteit, een goede optie zijn.
Implementatie
Zorg ook bij de implementatie van een van bovenstaande
procesverbeteringen weer voor een systematische aanpak en blijf
monitoren om op tijd te kunnen bijsturen. Schenk voldoende aandacht
aan het menselijke aspect: ingrijpende veranderingen zoals
herstructurering hebben veel effect op uw medewerkers. En
cultuurverandering is een zaak van lange adem. Ga niet stilstaan na de
transitie, zorg voor een toekomststrategie. Bedenk wat u doet als het
contract met de externe partij afloopt of als de dienstverlening van
de service provider niet naar wens is en houd de kennis en
vaardigheden vast in uw organisatie.
Andere overheid, andere adviseurs
PricewaterhouseCoopers ondersteunt u graag op onafhankelijke,
betrokken, deskundige wijze bij aanpakken van gecompliceerde
vraagstukken en het realiseren van uw doelstellingen. Onze
specialisten op het gebied van verandermanagement, strategie,
financiën, organisatie, HR, processen en IT combineren hun
internationale vakkennis met de uitgebreide ervaring in uw sector. We
zijn bijvoorbeeld betrokken bij de grote projecten 'Het
Gebaar' en uitkeringen aan slachtoffers van brand en vuurwerk.
Door nauwe samenwerking met uw projectteam zijn we in staat het meest
optimale resultaat te bereiken in de beoogde vernieuwingsbeweging van
de Andere Overheid.
Samengevat
U kunt uw organisatie dusdanig inrichten dat deze optimaal bijdraagt
aan het efficiënt, slagvaardig en vraaggericht oplossen van
maatschappelijke problemen. Dit vereist een systematische aanpak van
procesanalyse, onderzoek van de verschillende mogelijkheden voor
procesverbetering en implementatie.
Wat kunt u van PricewaterhouseCoopers verwachten?
-
Strategische en operationele hulp bij concrete, meetbare en
blijvende procesverbetering
-
Procesanalyse: welke processen verlopen minder efficiënt,
waarom en wat kunt u eraan doen
-
Advies over herstructurering via SCC, PPS, uitbesteding, turn-key
project
-
Ondersteuning in risicomanagement
-
Second Opinion-onderzoek wat betreft de besluitvorming of de inhoud
-
Projectmonitoring bij de implementatie van herstructurering
(blue-print van de toekomstige organisatie en transitieplan,
selectie externe partij, contractopstelling (vendor-selectie)
-
Ondersteuning bij het toepassen van fiscale aspecten en wet- en
regelgeving
