Des pratiques de gestion de la performance efficaces pour un rendement supérieur

Le 2 juin 2009 — Des pratiques de gestion de la performance (GP) efficaces favorisent-elles réellement un rendement supérieur? Absolument, comme le démontrent les résultats d'un nouveau sondage de PricewaterhouseCoopers (PwC), réalisé en collaboration avec l'École de gestion Telfer de l'Université d'Ottawa et la Canadian Advanced Technology Alliance (CATA), et intitulé Performance management matters: Sustaining superior results in a global economy. Selon les résultats de cette enquête, les sociétés qui atteignent un niveau élevé de performance financière sont en moyenne 26 % plus efficaces dans 46 différentes pratiques de GP.

L'enquête, réalisée auprès de plus de 400 cadres dirigeants des secteurs public et privé du monde entier, démontre que les entreprises les plus performantes non seulement gèrent de manière plus efficace leurs pratiques de GP, mais en retirent de plus grands avantages. En effet, les entreprises les plus performantes jugent l'apport de ces pratiques en moyenne 31 % plus élevé sur les points stratégique, concurrentiel, opérationnel et financier.

L'étude révèle également que les sociétés les moins performantes accusent un retard de 54 % en moyenne par rapport aux plus performantes à l'égard de sept objectifs clés. Par exemple, les sociétés les plus performantes réussissent mieux à :

• Pénétrer de nouveaux marchés (67 %)
• Susciter une croissance par l'innovation (61 %)
• Lancer de nouveaux produits (51 %)

« Les sociétés qui ont des programmes de GP moins élaborés ont tendance à mettre l'accent sur les activités internes et les résultats passés et à moins être tournées vers l'avenir, affirme Philip Townsend, associé de PwC et leader des Services de gestion de la performance à l'échelle nationale. Par conséquent, elles sont moins susceptibles d'identifier les menaces et les occasions d'affaires et d'y réagir en se basant sur des faits solides. De plus, elles sont plus susceptibles de réduire instinctivement les dépenses face à des situations imprévues comme la crise économique actuelle, ce qui peut compromettre leur succès futur. Par comparaison, les sociétés qui ont de bons programmes de GP sont mieux outillées pour prévoir et gérer les risques de manière proactive, ce qui permet d'en atténuer l'impact. »

Scott McLean, associé des Services-conseils de PwC, ajoute : « La récession provoquée par la crise financière mondiale oblige les sociétés à une gestion serrée de leurs affaires, ce qui fait ressortir d'autant plus l'importance de pratiques de GP efficaces. »

Toujours selon les résultats de l'enquête, on identifie sept pratiques de GP clés qui favorisent un haut niveau de performance :

• Adopter une approche globale et holistique — Comparativement aux sociétés les moins performantes, celles qui affichent un rendement supérieur ont une vision plus globale de l'entreprise et mettent aussi en œuvre des programmes de GP qui correspondent à cette vision plus holistique. Elles accordent plus d'importance à divers facteurs tels que la responsabilisation du personnel par l'évaluation de la performance (26 %), la reconnaissance de l'image de marque (22 %), la satisfaction des employés (21 %), l'innovation en matière de produits ou de services (15 %), la qualité des services (15 %) et la satisfaction de la clientèle (14 %). Les seuls facteurs auxquels les sociétés, performantes ou non, accordent la même importance sont des enjeux centraux comme des prix concurrentiels et la réduction des coûts de production. « De nos jours, ces enjeux constituent des exigences de base et ne créent pas d'avantages concurrentiels durables sur le marché », fait d'ailleurs remarquer Philip Townsend.
• Créer des liens, intégrer et harmoniser — Les sociétés les plus performantes devancent les autres de 16 % quant à leur capacité à surmonter les obstacles pour ce qui est de mettre en rapport et d'intégrer les pratiques de GP. De plus, malgré l'accent mis sur la diversification des facteurs de croissance, elles sont 25 % plus efficaces lorsqu'elles doivent harmoniser leurs systèmes de mesure et de production d'information avec leurs facteurs de croissance clés.
• Susciter une adhésion de tous à l'effort de GP — On dit que la résistance culturelle est l'un des principaux obstacles au succès d'un programme de GP, ce qu'ont confirmé les résultats de l'enquête. Les sociétés les plus performantes sont en moyenne 13 % plus efficaces lorsqu'il s'agit d'obtenir le soutien de la haute direction, de trouver un consensus ou de rallier le personnel, de vaincre la résistance culturelle et la peur du changement, et de décloisonner leur structure interne pour établir des priorités.
• Adopter des pratiques de planification de grande valeur — Les sociétés les plus performantes sont 31 % plus efficaces en ce qui a trait à trois pratiques de planification : la cartographie de la chaîne de valeur, l'énonciation de la vision, de la mission et des valeurs de l'entreprise, et l'élaboration de plans de responsabilité sociale et environnementale.
• Faire de l'analyse un avantage concurrentiel — Les sociétés les plus performantes sont 43 % plus efficaces dans leur utilisation de systèmes d'alerte et d'indicateurs, de prévisions fondées sur les facteurs de croissance et de l'exploration de données. Selon Philip Townsend, « ces techniques d'analyse leur permettent de gérer par l'exception et d'aller au-devant des nouveaux problèmes et des occasions d'affaires. »
• Mettre au point des capacités technologiques évoluées de GP — Bien que les feuilles de calcul traditionnelles soient toujours utilisées par la majorité, les sociétés les plus performantes rapportent une augmentation de 23 % de leur efficacité à la suite de l'implantation et de l'utilisation de technologies de GP de pointe, telles que des tableaux de bord et des outils de veille stratégique.
• Éviter de trop compliquer les choses — Bien que les sociétés les plus performantes aient accès à une grande variété de pratiques et d'outils, l'une des raisons de leur succès est qu'elles évitent de trop compliquer les choses.

« Notre recherche démontre que les sociétés qui appliquent une approche intégrée de la GP obtiennent et maintiennent de plus hauts niveaux de rendement, affirme Stuart Smith, vice-président du groupe Gestion de la performance. L'évolution des forces du marché et des données démographiques continuera à pousser les sociétés à trouver des moyens plus efficaces pour motiver leurs clients et leurs employés. Harmoniser sa stratégie, ses plans tactiques et sa façon de récompenser le personnel : voilà la recette secrète du succès en affaires. »

La version intégrale du rapport d'enquête Performance management matters : Sustaining Superior Results in a Global Economy ainsi que les questions et réponses s'y rapportant sont accessibles à l'adresse www.pwc.com/ca/pmreport. Pour obtenir plus de détails sur les services de gestion de la performance de PwC, veuillez visiter notre site.

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